Zwroty i reklamacje

obowiązujący od dnia 01.01.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.sklep-dexa-global.pl (dalej: „Sklep”).
2. Sklep jest prowadzony przez DEXA GLOBAL spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Radwanicach, ul. Głogowska 20, 59- 160 Radwanice, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001188636, NIP: 6932199859, REGON: 542497765, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e- mail: kontakt@dexaoil.pl oraz numerem telefonu: +48 720 830 400.
4. Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów sklepu korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do złożenia zamówienia w Sklepie.

§ 2. Definicje

1. Konsument - osoba fizyczna dokonująca zakupów w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością zawodową.
3. Klient - każda osoba korzystająca ze Sklepu, w tym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta oraz przedsiębiorca.
4. Produkt - towary sprzedawane w Sklepie, w szczególności filtry, oleje i inne materiały eksploatacyjne do pojazdów osobowych, ciężarowych, maszyn rolniczych, jednostek pływających i jednośladów.
5. Umowa sprzedaży - umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
6. Konto - indywidualny panel Klienta utworzony po rejestracji w Sklepie.
7. Formularz zamówienia - interaktywny formularz umożliwiający złożenie zamówienia.
8. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§  3. Zasady składania zamówień

1. Zamówienia można składać 24/7 za pośrednictwem strony Sklepu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient:

•          wybiera Produkt,
•          dodaje go do koszyka,
•          wypełnia formularz zamówienia,
•          akceptuje Regulamin,
•          dokonuje wyboru metody płatności i dostawy.

1. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e- mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia.
2. Zawarcie umowy sprzedaży następuje w momencie otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 4. Odstąpienie od umowy (zwrot)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy oświadczenie poprzez wysłanie e- maila na adres zwrot@sklep.dexa-global.pl za pomocą formularza zwrotu/reklamacji.
3. Produkt musi zostać odesłany na adres:
   DEXA GLOBAL sp. z o.o., ul. Głogowska 20, 59- 160 Radwanice.
4. Zwracany Produkt musi być w stanie nienaruszonym, bez oznak użycia.
5. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
6. Klient ponosi koszty odesłania Produktu.

§ 5. Reklamacje - zgodność towaru z umową

1. Reklamacje dotyczące Produktów oraz realizacji umowy można składać na adres e- mail zwrot@sklep.dexa-global.pl za pomocą formularza zwrotu/reklamacjilub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać:

•          imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
•          numer zamówienia,
•          opis wady,
•          żądanie Klienta.
•          naprawy Produktu,
•          wymiany Produktu,
•          obniżenia ceny,
•          odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Klient może żądać:

1. W przypadku uznania reklamacji koszty odesłania towaru pokrywa Sprzedawca.